Politique d'Annulation et Période de Réflexion

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Conformément aux réglementations sur la protection des consommateurs en vigueur au Canada (notamment la Loi sur la protection du consommateur applicable dans plusieurs provinces canadiennes), Studio Tolgul s'engage à assurer la plus haute transparence concernant le droit de rétractation et d'annulation de vos commandes de services créatifs.

1. Période de Réflexion de 10 Jours (Cooling-off Period)

Chaque client résidant au Canada dispose d'un délai légal de réflexion de dix (10) jours consécutifs à la signature de sa convention ou de son devis de production vidéo/balado pour annuler sans motif et obtenir un remboursement intégral des sommes versées.

2. Demande d'Annulation

Pour faire valoir votre droit d'annulation durant cette période de 10 jours, veuillez envoyer un message explicite par courriel à notre département client à l'adresse suivante : [email protected].

3. Annulation au-delà de la Période de 10 Jours

Après l'expiration du délai légal de 10 jours, toute annulation ou report de tournage fera l'objet de retenues spécifiques détaillées dans les conditions de votre contrat personnalisé (par exemple, retenue sur acompte pour frais de pré-production déjà engagés).